Plus Ultra Críptica Holanda | Derecho de activos digitales | 12 de septiembre de 2026

Según la Superintendencia Financiera de los Países Bajos en su comunicado de prensa de 16 de abril de 2026, los proveedores de servicios de activos digitales siguen dando demasiada información incorrecta, enrevesada y engañosa, especialmente en sus comunicaciones publicitarias e información de costes.

Concretamente esto significa que como informan incorrectamente al consumidor en sus comunicaciones publicitarias sobre, por ejemplo, los costes de cada transacción, el consumidor no se da cuenta sino después de hacer sus transacciones que los costes son muy altos. Las deficiencias se han constatado tanto con los proveedores holandeses como los extranjeros activos en el mercado holandés. Aunque algunos han tomado acciones para mejorar sus comunicaciones publicitarias e información de costes en Holanda, esta tendencia le preocupa a la Superintendencia Financiera. Advierte que el que sigue incumpliendo los requisitos informativos, cuente con la imposición de sanciones administrativas.

En su comunicado la gerencia de la Superintendencia dice que, si bien algunos proveedores de servicios de activos digitales genuinamente tratan de hacer lo mejor, haciendo esfuerzos para mejorar sus comunicaciones publicitarias e información de costes en Holanda, demasiados proveedores se quedan atrás. Llama al sector a responsabilizarse: «Se agotó la lenidad».

Según artículo 66 del Reglamento (UE) 2023/1114 relativo a los mercados de criptoactivos los proveedores de servicios de activos digitales deben facilitar «información imparcial, clara y no engañosa» y poner la información de costes «a disposición del público en un lugar destacado en su sitio web». La Superintendencia Financiera investigó las comunicaciones publicitarias e información de costes de 33 proveedores de servicios de activos digitales. De los proveedores investigados 14 presentaron deficiencias importantes en sus comunicaciones publicitarias, mientras 19 presentaron deficiencias importantes en su información de costes. Los proveedores holandeses implicados pronto recibirán una carta administrativa al respecto. De las deficiencias constatadas de los 10 proveedores extranjeros la Superintendencia informará a las autoridades administrativas competentes de sus respectivos países.

Muchas de las comunicaciones publicitarias no fueron suficientemente equilibradas relativas a los riesgos. Por ejemplo, la Superintendencia observó que aún usaban comunicaciones que mencionan la compraventa «segura» de activos digitales sin explicar o identificar los riesgos. Para un información imparcial, clara y no engañosa es crucial mencionar los riesgos claramente sin minimizar, especialmente en vista de la volatilidad de los activos digitales. La Superintendencia también observó algunos casos donde la información de costes no estaba puesta en un lugar destacado de los sitios web. Algunos sitios web no tenían ninguna información de costes en absoluto. Otros sí la tenían, pero únicamente se lograba encontrar a través de buscadores externos. En otros casos la información estaba lejos de la página principal, por lo que el cliente muchas veces tenía que atravesar varias páginas para encontrar la información.

Esta investigación sigue a una investigación de principios de 2025, cuando el Reglamento relativo a los mercados de activos digitales apenas había entrado en vigor. Durante la investigación varios proveedores de servicios de activos digitales fueron evasivos o no tenían comunicaciones publicitarias durante el periodo investigado. Es muy importante que cumplen con las normas del Reglamento relativo a los mercados de activos digitales cuando faciliten su información, que incluye las comunicaciones publicitarias. La Superintendencia informa que esto seguirá siendo enfoque de su supervisión y sanciones, de ser necesarias.

En virtud de los resultados de su investigación la Superintendencia emitió un informe exhaustivo (en holandés, contáctenos para su traducción al español) con cinco áreas de mejora con ejemplos prácticos. Los consumidores pueden usar el informe para personalmente evaluar y verificar los proveedores antes de comprar sus servicios de activos digitales. La Superintendencia recomienda lo siguiente a los proveedores de servicios de activos digitales.

1. Evite comunicaciones engañosas y asegúrense que la información esté fundamentada de manera clara.
2. Describa los riesgos de manera equilibrada.
3. Asegúrese que la información de costes sea fácil de encontrar.
4. Ante los consumidores sea claro y transparente sobre los costes.
5. Facilite información clara sobre servicios, tanto los que sí y los que no son supervisados por la Superintendencia.

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